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波德里奇奖计划和创新管理:天作之合

道格·柯林斯(Doug Collins)-2017年9月15日星期五

几年前,我有机会也有幸担任了美国俄亥俄州立鲍德里奇奖的审查员。

马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖(Malcolm 鲍德里奇 National Quality Award)旨在表彰致力于在五(5)个领域中实现卓越绩效的美国公司:产品和流程成果,客户成果,员工成果,领导力和治理成果以及财务和市场成果。组织提出申请,并随后根据Baldrige框架对其进行评估(图1)。

图1:Baldrige框架

作为一名审查员,我的工作是与我的其他审查员一起审查本地组织提交给Baldrige计划的申请,并陪同他们对那些在初始评估中得分很高的组织进行现场访问。

工作很辛苦,但值得。

致力于卓越绩效的组织首先要写下他们为支持上述五(5)领域而实际所做的工作。对于许多组织来说,描述他们的工作以及如何做,第一次证明是曲折的练习。提交的应用程序长达数十页,涵盖了业务的关键方面。

初次申请者发现,他们发现自己做的一些事情不错,有些事情做得不好,而有些事情根本没有。但是,’提交中捕获的文档,可以作为改进的基础。

您无法改善看不到的东西。

我对致力于追求Baldrige奖以追求卓越绩效的组织深表敬意。申请人发现它’交付价值的应用程序和随后的检查过程。奖项—有一定程度的奖励—起到锦上添花的作用。

最近,我有机会和特权在年度“卓越合作伙伴关系(TPE)”中向Baldrige奖的申请者和考官介绍 事件 。 TPE是一家非营利组织,负责为俄亥俄州,印第安纳州和西弗吉尼亚州的组织实施州级的Baldrige Award计划,以提高绩效。

我的演讲主题:“创新管理系统,神秘化。”

鲍德里奇 框架特别提及了创新管理,以促进卓越绩效。要求申请人回答以下问题:

您的战略制定过程如何激发和整合创新?您如何确定战略机会?您如何确定哪些战略机会是明智的风险追求?您的主要战略机遇是什么?

您如何利用绩效评估的结果来确定持续改进的重点和创新机会?您如何将这些优先级和机会部署到工作组和职能级别的运营中;并在适当的时候与您的供应商,合作伙伴和合作者一起确保组织的一致性?

您如何设计,管理和改进关键产品和工作流程?您如何把握创新机会?

鲍德里奇 框架未指定“how”组织应解决申请中提出的任何问题。相反,Baldrige框架要求组织仔细考虑—and then document—他们如何处理每个问题。然后,展示改进之处。

例如,有很多方法可以实施创新管理系统。在与“卓越合作伙伴关系”的申请人的参与中,我们探索了 单程 —以及在走这条路时要考虑的关键要素。

我在这里分享我的一些见解。

首先,四分之三的与会者来自区域医疗系统的领导团队—赞助他们组织的人’的应用程序用于Baldrige Award计划。由于您可能会想到的所有原因(例如,降低再入院率,最终降低死亡率),他们深切地关心患者的经历,利益相关者的参与以及持续改进。考虑到来自任何行业的组织,我不知道为什么医疗保健系统在会议上有如此强大的代表—and of any size—可以参加该计划。尽管如此,医疗保健系统似乎确实非常适合这种严格的方法,以实现卓越的性能(考虑到风险)。

其次,这些组织的领导团队采用Balrdrige框架的周到而真实的方式给我留下了深刻的印象。多年来,我已经就创新管理与各种团体进行过交谈。这个小组—他们代表波罗的海申请者的整体—问了一些有关我经历过的创新管理的原因,方式和内容的最周到,探索性的问题。

鲍德里奇 框架为申请人提供了整体思考系统的环境。更广泛的观点可能会为他们提供他们需要提出更多探索性问题的依据。当然,框架本身是一组结构化的问题。

第三,许多问题集中于参与者如何通过更有效地将其创新管理系统应用于战略规划,以及更有效地描述其创新管理和质量体系如何相互支持,来提高其在Baldrige评估中的得分。

这些问题对我来说很有意义,因为许多与会者来自高质量或持续改进的背景。也就是说,他们熟悉将构想作为质量计划的隐含促成因素的想法,但在其一般标题下,其本身可能没有显着的能力那么多。“创新管理。”

And, this line of inquiry speaks to the value that 鲍德里奇 offers applicants: making the implicit assumptions about 怎么样 the organization 工作 s explicit so that people can see and then improve upon their activities in the light of day.

一位与会者(区域卫生系统的总裁)观察到,他们的创新小组与组织的其他成员分开运作—结果,她的团队过去几年在该领域的得分很低。我怀疑这种设置会改变—将在—在短期内,鉴于我们对“how.”

当我们结束关于创新管理的会议时,我毫无疑问地认为,无论与会者在追求卓越绩效的过程中,他们将在明年和次年取得更大的进步。根据定义,持续改进是持续的。他们拥护正确的思维方式,以建立和改进对其组织至关重要的系统,包括创新管理系统。

正如一位主旨发言人所说,“Balrdige努力工作。但是,我无法想象以任何其他方式致力于(改善)业务。”

鲍德里奇 计划为任何做出承诺的组织提供了有意义的竞争差异的途径,该组织从上到下一直致力于申请和授予过程。

有关Baldrige程序的更多信息,请参见…

//www.nist.gov/baldrige

您的组织是否正在申请波多里奇奖计划?您如何处理有关创新管理的问题?请随意 联络我 比较笔记。

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