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通过协作创新使平衡计分卡活跃起来

道格·柯林斯(Doug Collins)-2017年11月29日,星期三

介绍

Robert Kaplan和David Norton推广了 二十年前的平衡计分卡。简单,直观的框架有助于 组织描绘了定义策略的目标链接集。今天,有了新的 思维方式,实践和技术,人们有更多参与的机会 帮助他们的组织构想未来。计分卡可以 有时看起来像是复活节岛的雕像,提供沉默而坚不可摧的见证 公司业绩。在本文中,道格·柯林斯(Doug Collins)探索了 人们通过应用协作实践使记分卡生动起来 innovation.

成功是什么样的?

每个领导人有时都会担心 该组织对愿景和使命没有共同的理解。他们 掌握让所有人都在同一页面上的重要性。他们沟通 每个机会都有目标。他们委托大堂横幅,咖啡杯 桌子上的T恤和躯干的T恤。

具有这种思维方式的领导者拥护平衡 共享组织意图的记分卡。计分卡提供了简单性。它 适用于视觉叙事。一个人可以在一杯咖啡上使用 记分卡,让同事参与该组织追求的价值 向客户交付以及组织必须做什么。

然而,障碍限制了计分卡’s use. A 山寨行业的顾问创造了多种多样的步骤 计分卡的实施方法。信息技术小组 转换计分卡’嵌套仪表板的简单,可视化方法 模仿波音747的驾驶舱。复杂性阻止人们尝试 创建自己的基本记分卡,从而破坏其目的。

同时,协作的实践 创新邀请领导者,扮演竞选和挑战的角色 发起人,以框架和重新组织组织面临的关键问题。 计分卡可以为该活动提供高度相关的上下文。反过来, 该实践可以使组织参与到对 intent.

在本章中,我创建一个简单的示例来 展示领导者参与组织的方式—and, by extension, 使战略规划过程生动起来—通过将记分卡与 协作创新的实践。

作为参考,Arthur Van Gundy探索了 在他关于构筑创新挑战的杰出著作中的这种联系, 得到 to Innovation。 Kaplan和Norton在中描述了平衡计分卡 their classic 文章关于这个问题。

讲你的故事

想象一下,您经营一家咨询公司, 向零售商提供在何处开设和关闭商店的建议。您为客户服务 在几个小时内’办公室的驱动器。您已经建立了良好的基础 十年,并与所有主要的本地公司合作。你发现你 可以通过更深入地吸引重视质量的客户来发展业务 您的工作,但今天是谁按项目零星购买了您的服务。

在内部,您的组织雇用了许多人 受过良好教育和经验丰富的人,他们奉行各种实践以 为客户创造价值。他们从事的事情包括优化 站点配置以促进构想会话,从而帮助客户获得 对下一代店面设计的看法。

您注意到当您的团队成员享受 彼此之间的亲切关系,其工作的专业性导致 他们从咨询销售过程中以个人身份吸引客户 直至提供您的服务。你看这个筒仓 这种方法不鼓励与客户进行更深入的全公司参与。

作为回应,您起草了一个简单的计分卡, 您用来吸引人们来获得他们对公司的看法’s direction (figure I2-1).


创新方式

您发现与人坐下来 讨论计分卡的工作原理非常非常好。您组织中的人来 来自建筑,设计和展示领域。他们与 简单,直观的方法。他们珍视参与重大活动的机会 公司意图的问题。

您观察到您的谈话即兴出现 围绕组成计分卡的各个级别的构想会话。您的 人们利用他们对客户的第一手知识来探索可能性 例如,与客户建立思想领导力并进行分配 以该战略目标为目标。

这些参与鼓励您打开 与组织的所有成员进行对话,其中许多人在家中或 在客户现场。您决定接受协作创新的实践 and pursue the 内部关注, enquiry led 形成。

从哪儿开始?我提供以下指导。

现在开始。完美的时间开始 战略对话永远不会到来。整洁的组日历保留为 在苏格兰旺季时像尼斯湖怪兽一样难以捉摸。

从计分卡的任何级别开始—unless your 组织面临着一个燃烧的平台,每个人都知道他们必须解决 改天生活(例如失去主要客户或严重不足) 质量)。如果您很幸运拥有一个刻录平台,则可以将其用作 协作创新的重点。常识提示您会发现 如何最好地扑灭整个组织的精力 it.

您鼓励围绕的对话 计分卡提供了价值。对话为人们打开了一扇门 参与并达成共同的意图理解。

返回我们的示例,您可以链接 通过构架对记分卡进行协作创新的实践如下 以下关键问题之一,每个关键问题对应一个级别(图 I2-2).



根据图I2-3,我发现 人们针对您提出的问题做出贡献的想法往往 随着您从学习和成长水平发展到财务水平而扩大。 参与协作创新活动的人们在思考 在更高层次上形成概念和评论时使用更多概念性术语。 学习和成长与内部业务流程水平之间的联系更多 直接掌握他们的第一手知识,从而得出更具体的想法。



为此,您的协作实践 当您从这些方面着手时,创新可能会在短期内产生更多见解 从客户开始就可以长期获得更高的水平和见解 和财务水平。两者都是有效的起点。依靠你 酌情决定从哪里开始。

无论您从哪里开始, 将参与活动的人员推荐给计分卡。提供 这种观点使他们能够整体思考—strategically—as they form their 想法和评论。您第一次观察到的结果和行为 挑战将指导您去下一个挑战。

最终的思考

平衡计分卡不包含任何魔术。使用 它不能保证您采取引人注目的策略。但是,它功能强大。它的 力量在于其简单,直观的清晰度。简单,清晰的视觉效果 讨论。订婚。

应用协作实践 在整个组织中扩大参与度的创新很有意义 人们在远程工作,当人们在功能孤岛中工作以及当人们 在设想一个共享的,更好的未来方面发现自己存在分歧。

作为组织的领导者,您带来了 桌上有很多礼物,包括有见识的礼物。不要克制 手拿铅笔素描您的组织’s记分卡作为开始的方式 批判性对话。不要避免打开与 整个组织既要构成战略,又要 通过应用协作实践对这些元素进行度量 innovation.

我们生活在一个日益联系,参与的环境中 世界。您将学习如何召集和发展自己的领导潜能。 进行对话,使所有参与方可以创建共享 对战略意图的理解—美好的未来结合 具有协作创新实践的计分卡为您提供了强大的功能 现代领导方法。

文章首次出现在 创新架构书1: 通过协作创新吸引人们参与的新蓝图, 可在以下电子书格式中使用 亚马孙苹果

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