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描述协作中彩网双色球擂台赛背后的意图:网格

道格·柯林斯(Doug Collins)-2012年8月6日,星期一

介绍

目的指导协作中彩网双色球擂台赛的实践。我们要解决什么问题?我们想探索什么可能性?在介绍他的协作中彩网双色球擂台赛蓝图时,中彩网双色球擂台赛架构师道格·柯林斯(Doug Collins)建议将“平衡计分卡”作为一种简单,直观的方法来围绕意图展开对话。最近与客户合作的做法使他重新审视了该指南。本文介绍了他的最新想法。

实践使完美

协作中彩网双色球擂台赛的蓝图提供了一种简单,直观的方法,用于描述您的战略意图如何映射到论坛,在论坛中您将实践应用到支持竞选或挑战的过程(图1)。我在一个 文章。它的结构组织了 中彩网双色球擂台赛架构. [标题id =“ attachment_171” align =“ alignleft” width =“ 640” caption =“图1:协作中彩网双色球擂台赛的蓝图”]协作中彩网双色球擂台赛的蓝图[/标题] 蓝图以其简单性提供了明确的承诺,因此也可以理解。活动的发起人和经理可以在一页上讲述自己的实践故事,早上喝咖啡,晚上喝饮料。 Robert Kaplan和David Norton开发了平衡计分卡。它还提供了一种简单,直观的方法来讲述一个人的故事’网页上的策略。因此,当我制定蓝图时,我采用了他们的计分卡来表示意图。我认为没有理由建立更好的捕鼠器:他们的方法可以很好地控制人群。 我去年春天发布了蓝图。从那时起,我通过与客户的实践,深入了解了推动许多赞助商及其竞选团队的意图。随着时间的流逝,我开始勾勒出这一新发现的见解,以此作为围绕竞选活动进行对话的一种方式。我在本文中分享我的草图。认为它正在进行中。经验告诉我,每次与客户打交道时,我都可以期望学到一些新东西,从而使我一次又一次地重新审视它。

再探意图:网格

图2以其基本形式描绘了草图。客户体验的属性定义了X轴。客户体验决定了X方向和收益方面的客户满意度(对于广告系列赞助商而言)’的组织)。在这种情况下,正面和负面并不意味着价值。它们仅描述客户体验的维度。组织寻求最大程度地提高客户满意度。他们还寻求最大程度地从客户那里获得收益。前者部分驱动后者。例如,组织也可以通过向市场交付新产品和服务中彩网双色球擂台赛来最大化收入。 同事经验的属性定义Y轴。员工经验决定了在正Y方向上的员工敬业度和在负Y方向上的员工生产率。再一次,正面和负面并不意味着价值。组织寻求最大程度地提高员工参与度。他们还寻求最大限度地提高员工生产率。前者部分驱动后者。例如,组织也可以通过引入新技术并为员工提供获得新能力的机会来最大程度地提高生产力。 换句话说,定义轴的属性不是通用的,而定义平衡计分卡的属性是通用的。例如,每个组织(无论是盈利组织还是非盈利组织)都有一组定义成功或生存的财务指标。相反,这些属性反映了我对哪种意图形式驱动我最近经历过的许多协作式中彩网双色球擂台赛活动的经验理解。 [caption id =“ attachment_172” align =“ alignleft” width =“ 640” caption =“图2:在网格中描绘驱动许多协作中彩网双色球擂台赛活动的意图”]在网格中描绘推动许多协作中彩网双色球擂台赛活动的意图[/标题] The grid can offer further context to campaign sponsors and their teams, as shown in figure 3. Campaigns that map to the upper 对 half of the grid, as delineated by the dashed diagonal line, tend to speak to “soft”指标:不直接表示财务结果的指标。 例如,组织将净促销者分数作为衡量客户满意度的一种方式。净发起人得分不是财务指标。相反,组织发现,随着更多的客户选择继续与组织开展业务并向他们的朋友推荐这样做,改进的净发起人分数可以带来更好的财务业绩。 相比之下,收入—一个财务指标:为每个客户增加收入或为组织提供与每个帐户相同收入的更多客户是财务指标:“hard”数字,如果可以的话。 在活动之间进行区分,以得出使赞助商及其团队能够与之对话的结果“hard” and “soft”结果并不能以此为标准来邀请或建议开展均衡的广告活动组合。例如,如果您的客户因为您提供糟糕的客户服务而成群结队地离开您,那么您就应该关注自己的成长“share of wallet”通过增加每个客户的收入是愚蠢的。常识和股东建议,您应该将精力和精力集中在中彩网双色球擂台赛上,以在出血的安装基础导致患者死亡之前提高客户满意度。 [caption id="attachment_173" align="alignleft" width="640" caption="figure 3: overlaying 硬 and 柔软的 dimensions to the intent grid"]overlaying 硬 and 柔软的 dimensions to the intent grid[/标题]

行动网格

如果在练习工具包中添加网格作为新工具的想法引起了您的兴趣,那么您可能会问,“那么,如何将网格应用于我的情况?”我尊重你的实用主义。 迄今为止,我已经研究了两种应用方案。 在第一种情况下,在促进活动形成会议时(请参见 文章 上 “The Three C’s”(有关此主题的更多信息),我现在在白板上绘制网格或在纸上提供网格,以鼓励和指导与竞选团队的对话。我欢迎广告系列团队通过定义X轴和Y轴的属性来画线,以更好地反映其特定情况的客户和关联经验来代替客户。但是,网格经常是开始对话的合理位置。运动团队成员可以将网格作为小组练习。或者,他们每个人都可以完成自己的网格,然后与同事分享他们的观点。参与的这些变化代表了简化的经典形式。 在第二种情况下,一旦竞选团队将焦点转移到针对社区的挑战问题上,网格便成为将多个维度映射到查询的有用参考点。例如,活动可以专注于最大化客户满意度。如果他们将焦点放在网格的右半部分,则表明他们将员工敬业度与客户满意度联系在一起(即,更多的员工敬业度越高,客户满意度越高)。 一如既往—grid or no grid, no “right”答案正在等待竞选赞助商及其团队。相反,网格以及更广泛的意义上讲,协作中彩网双色球擂台赛的实践是竞选发起人,团队和社区通过形成和解决挑战的方式来发挥领导潜力的一种手段。 图4显示了带有网格的蓝图,作为描述意图的第二种方法。选择适合您的方式。 [caption id =“ attachment_175” align =“ alignleft” width =“ 640” caption =“图4:以网格作为描述意图的蓝图”]以网格为蓝图描述意图的手段[/标题]

致谢

“描述协作中彩网双色球擂台赛背后的意图:网格”首次出现是为 中彩网双色球擂台赛管理.

关于作者

道格·柯林斯(Doug Collins)是一名中彩网双色球擂台赛架构师,他从事模糊中彩网双色球擂台赛的前端工作超过15年。 他通过创建论坛,场所和小组可以召集探讨关键问题的方法来帮助组织克服模糊前端的各种角色。 作为作者,道格在书中探讨了与中彩网双色球擂台赛有关的关键问题 中彩网双色球擂台赛架构,理论,协作与实施的实用方法。这本书提供了协作中彩网双色球擂台赛的蓝图。他的双周专栏刊登在出版物上。  如今,Doug在Spigit,Inc.工作,在这里他与《财富》 1000强客户进行了咨询,以实现他们的愿景,即通过在混合的虚拟社区和个人社区中应用社交媒体和创意市场来实现中彩网双色球擂台赛领导地位。此前,Doug创立并领导了各种前端计划,包括针对行业影响者的行政咨询计划,针对主要用户的早期采用者计划,公司战略规划以及对新市场和产品机会的结构化探索。在加入Spigit之前,Doug曾在Harris Corporation和结构动力学研究公司(现为Siemens Corporation的一部分)工作。
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