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Ideation推动中彩网双色球擂台赛体验的发现

道格·柯林斯(Doug Collins)-2017年9月8日,星期五


组织像首席创新官一样任命首席中彩网双色球擂台赛官(CXO)。

数字时代的原因是什么,导致组织像老式西部的警长那样铸造各行各业的酋长,使铸造的代表加入他们的行列?

一个答案可能是,组织的领导层希望向其员工和股东表明,他们对手头的问题是认真的,而不管它是在促进创新,质量,可持续性还是安全文化。

另一个答案可能是,如果事情发生横向变化(例如,飞速上升的火箭),领导团队就想扼杀自己的喉咙。新造的酋长们知道,每只手都被精心修剪的双手窒息而死。

tyro CXO可以做什么?

放牧猫

成功胜任这一角色的CXO尤其需要开展工作的一个方面:从理解中彩网双色球擂台赛体验的角度出发,以相同的方向放牧山羊,猫和其他形式的家畜。通过帮助组织探索以下关键问题,CXO发挥了重要作用。

我们对目标有共同的理解吗?例如,围绕中彩网双色球擂台赛保留的目标。

我们有共同语言吗?例如,提供引人注目的中彩网双色球擂台赛体验对组织意味着什么?相对于组织接触中彩网双色球擂台赛的所有方式,视图是无所不包还是视图的范围有所缩小?

我们有共同的做法吗?例如,组织中有多少人熟练地协助利益相关者(如呼叫中心经理或零售经理)进行中彩网双色球擂台赛旅程映射练习?谁拥有一群中彩网双色球擂台赛的旅程?

我们是否对数据告诉我们有关中彩网双色球擂台赛保留和增长的信息有共同的理解?

It’s in Our Data

在最近的帖子中,“将中彩网双色球擂台赛从成本中心转移到资产,” #CX consultant Jeanne 极乐 writes…

如果我与一家公司合作提供中彩网双色球擂台赛体验,那么我经常问高管他们是否知道新中彩网双色球擂台赛的数量和价值。他们是否每月比较此数据?每周?每年?

他们可以将其与失去中彩网双色球擂台赛的价值进行对比吗?

这是我通常最初听到的内容:“It’s in our data.”

极乐 continues…

那’答案不够好,因为(对我而言)意味着:“It’s there, but it’s buried.”

极乐 advises the following 实践 as a remedy:

在每次会议上按数量和价值报告已流失或失去的中彩网双色球擂台赛数量

报告有多少增加了购买

报告有多少人降低了参与度

按细分对以上内容进行排序

指向显示中彩网双色球擂台赛关系增加/减弱的行为模式

提供有关中彩网双色球擂台赛在价值段内和价值段内移动的数据

突出显示现有中彩网双色球擂台赛的一两次推荐

中彩网双色球擂台赛体验与协作创新之间的联系

极乐’当CXO和领导团队采用这种实践时,自然会引起一系列有关中彩网双色球擂台赛体验当前状态以及如何通过一系列干预措施来改善这种状态的问题—experiments.

CXO可能会就诸如以下的问题召集整个组织…

我们如何重新构想通过社交媒体渠道为中彩网双色球擂台赛提供的体验?

我们如何通过零售渠道最大程度地减少部分中彩网双色球擂台赛流失?

当中彩网双色球擂台赛通过某种类型的问题通过呼叫中心与我们联系时,我们如何最大程度地解决首次呼叫的可能性?

因此,CXO不仅具有召集角色,而且还具有查询角色和解决角色。

CXO扮演召集人的角色,帮助组织确定事物的真实性质—as 极乐 observed, What does the data tell us?

作为询问角色,CXO帮助组织形成和解决关键问题,这些问题有望改善中彩网双色球擂台赛,中彩网双色球擂台赛或消费者的中彩网双色球擂台赛体验。

作为解决方案的角色,CXO帮助组织制定出最佳尝试方法—to experiment with—与中彩网双色球擂台赛最紧密合作的人们对于改善他们提供的体验的想法。

三个角色—召集,查询和解决—相互补充并定义CXO的基本章程(即,为什么一个组织将发挥这样的作用,而不是像往常一样在没有额外负责人的情况下继续工作)。

熟悉协作创新实践的人们将认识到查询和解决角色的性质以及召集角色。它’在此,在发展中彩网双色球擂台赛体验的整体实践中,CXO开始看起来很像他们的首席创新官同行。实质性区别在于重点:而首席中彩网双色球擂台赛官在设计上专注于与中彩网双色球擂台赛有关的所有事务,而首席创新办公室发现自己在诸如新产品开发或合资企业等领域的工作更深入。基本实践看起来非常相似,但是构想起着至关重要的作用。

随着时间的流逝,随着CXO帮助组织改善中彩网双色球擂台赛体验,他们发现自己一直在进行持续改进。与中彩网双色球擂台赛体验,协作创新和持续改进相关的实践具有内在联系(图1)。它’但是,对于CXO来说,了解线程如何在其组织中编织在一起以了解如何最好地向前导航很有用。

图1:与中彩网双色球擂台赛体验,协作创新和持续改进相关的混合实践

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