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BALDRIGE奖励计划和创新管理:天堂制造的比赛

道格 Collins - 2017年9月15日星期五

几年前,我有机会和特权作为美国在美国俄亥俄州鲍尔格的审查员审查员。

Malcolm Baldrige国家质量奖承认五(5)区卓越的美国公司:产品和流程结果,客户成果,劳动力成果,领导和治理结果以及金融和市场结果。组织适用,随后在BALDrige框架的背景下进行评估(图1)。

图1:BALDRIGE框架

作为一名审查员,我的工作是加入我的审查员审查当地组织提交给BALDrige计划的申请,并陪同他们在现场访问初始评估中获得的组织。

这项工作很难,但值得。

首先要赋予卓越性卓越的组织,以便于支持他们实际工作以支持上面引用的五(5)个领域。对于许多组织来说,描述他们所做的事情以及它们如何做到,首次证明了曲折的练习。应用程序提交运行到数十个页面,涵盖业务的关键方面。

初次申请人观察他们发现他们做得很好,有些事情很糟糕,有些事情根本不错。但是,它’根据提交中捕获的文件,该文件是改进的基础。

你不能改善你看不到的东西。

我深表尊重追求Baldrige奖的卓越表现的组织。申请人发现它’■申请的过程和考试,随后提供了价值。奖项—有奖项级别—用作锦上添花。

最近,我有机会和特权在卓越伙伴关系(TPE)的伙伴关系中展示Baldrige奖申请人和审查员 事件 。 TPE是一个非营利组织,管理俄亥俄州,印第安纳州和西弗吉尼亚州基于俄亥俄州的组织的卓越卓越奖项奖励计划。

我演示的主题:“创新管理系统,恶意。”

BALDrige框架对创新管理的特定参考作为卓越性能的贡献者。申请人需要回答以下问题:

您的战略开发过程如何刺激和纳入创新?你如何确定战略机会?您如何决定哪种战略机会是智能风险?您的主要战略机会是什么?

您如何使用绩效评估的调查结果来开发优先事项,以便持续改进和创新机会?您如何将这些优先事项和机会部署到工作组和功能级操作;适当的时候,向您的供应商,合作伙伴和合作者确保组织对齐?

您如何设计,管理和改进您的主要产品和工作流程?您如何追求您的创新机会?

BALDREIGE框架未指定“how”组织应解决申请中提出的任何问题。相反,BALDRIGE框架要求组织思考—and then document—他们如何接近每个问题。然后,展示改进。

例如,有很多方法可以实施创新管理系统。在我们探索的符合卓越伙伴关系的申请人中单程—和沿着该路径时要考虑的关键元素。

我在这里分享几个观察。

首先,四分之三的与会者来自区域医疗保健系统的领导团队—赞助他们组织的人’S在Baldrige奖项计划中的应用。对于患者体验,利益相关者参与和持续改进,他们深入关心您可能想象的所有原因(例如,降低重新入学率,最终死亡率)。鉴于任何行业的组织,我不知道医疗保健系统在会议上在会议上具有如此强烈的代表性—and of any size—可以参加该计划。然而,鉴于赌注,医疗保健系统似乎是完美的实现这种严谨的方法卓越的方法。

其次,这些组织追求Balrdrige框架的领导团队的周到和真实的方式非常令我想到我。我多年来一直与各种各样的有关创新管理的群体。这个组—他们是大型Baldrige申请人的代表—询问了一些最周到的,概述的问题,为什么,如何,以及如何以及在我经历的创新管理。

BALDREIGE框架为申请人提供了全面思考系统的背景。更广泛的观点可能会给他们依据他们需要提出更多探究问题。当然,框架本身是一组结构化问题。

第三,许多问题侧重于参与者如何通过更有效地将他们的创新管理系统应用于战略规划,并更有效地描绘其创新管理和质量系统彼此支持的更有效地划定他们的创新管理系统来改善他们的分数。

这些问题对我来说是有意义的,因为许多与会者来自一个质量或持续改进的背景。也就是说,他们熟悉思考观念作为质量倡议的隐含推动者,但也许在一般标题下,可能没有与自己的权利中的明确能力一样多。“创新管理。”

而且,这一询线线对Baldrige提供申请人的价值:制定隐含的假设关于组织如何明确的方式,以便人们可以在一天中看到,然后改善他们的活动。

区域卫生系统的主席一位与会者观察到他们的创新集团与本组织的其余部分分开—结果,她的团队在这方面在过去的几年里得分不佳。我怀疑这个设置将改变—将改善—在近期,鉴于我们对我们的讨论的要点“how.”

正如我们结束了创新管理的会议,我毫无疑问,在我们的思想中,在与会者展望卓越的绩效之旅中,他们将在明年和之后进一步提升。通过定义,连续改进是连续的。他们拥抱了建立并改善对其组织至关重要的系统的正确思维,包括他们的创新管理系统。

作为观察到的主题演讲者之一,“Balrdige是艰苦的工作。然而,我无法想象以任何其他方式努力(改善)业务。”

BALDRIGE计划为任何组织提供有意义的竞争差异,从而使申请和奖励进程具有有意义的竞争差异化。

有关BALDRIGE程序的更多信息,请参阅…

//www.nist.gov/baldrige

您的组织是否适用于Baldrige奖项计划?您如何在创新管理周围接近问题?请随意联络我比较笔记。

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