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MapMakers祝福:Wayfinding的业务

道格 Collins - 2017年2月13日星期一

最近 文章,我观察到现代组织奖励某些文化特征。我们寻求抵销创新文化。我们寻求烹调质量文化。我们寻求消除可持续性的文化。并且,安全文化。

成功的组织来镜面镜面圆满的个人,其自我价值的感觉不在一个奇异的性格特质上,而是在一个相互彼此,自然和本质上联系在一起的一组价值观上。

然后出现了问题:通过这些理想的文化属性,组织的意思是什么意思 —它通过厚实和薄维持自己的那些?

我在访问许多大型组织时发现了什么—有成千上万名员工的组织—是每个组织都在IT的变革之中。有时这些代理商指定为代表他们的同龄人改变。有时这些代理商是自我指定的。他们有众所周知的日常工作。然而,他们以效果变化的方式接近那天的工作。它’在他们的本性中,以这种方式表达个人品牌的领导。

文化汇票采用许多形式并遵守若干实践。

一些变更代理人将自己称为精益从业者。他们觉得通过将倾向于临界价值的实践从客户提供给供应链,通过将倾向于临界价值流的实践进行倾向于临界价值的实践,帮助他们的组织寻求更改。

一些变更代理商将自己称为客户体验专业人员。这个小组对现场相对较新的,已经为他们的工作创造了一个很好的速记:CX。 CX专业人士。 CX专业人员的专业社会现在存在引导它们。

一些变更代理商将自己称为设计思想家。灵感和扶正着由加州斯坦福大学赞助的设计思想,该组织致力于说服同龄人,通过将自己放在客户的鞋子中,本组织向前的道路将焦点。

我觉得我尚未遇到并熟悉代表他们组织接受了真实变化的地幔的所有部落。一群新的当地人在河边沿着岸边挥动我。迄今为止,我的遭遇一直都是鼓舞人心的和启发,因为他们为我提供了一个艰难的变革的艰难工作的前排座位。

这些迟到的次数在迅速继承中完成了,让我在从业者部落中看到几个相似之处。我在这里记下他们。

首先,有一种愿望—a visceral need—确定值得解决的问题。这种需求的原因是显而易见的:问题解决经常变成耗时,令人沮丧的运动,在尝试,失败,学习和再次尝试。在某些时候,人民从事工作的人互相看,而且非常自然地问自己:值得吗?如果该组发现它们是事实上,而不是解决正确的问题(插入您的定义 正确的在这里),那么答案要么是牧草或生气,“no.”职业生涯已经赢得了这个问题。

其次,有一种愿望—a visceral need—召开有关方面—the term “stakeholders”经常用来陈述这个小组 —解决问题。精益从业者允许触摸临界流的人来映射值流。客户体验专业人士也一样。设计思想家举办研讨会。

我发现的是这些程序,一旦他们上升并运行,每年举办这些干预措施的惊人数量:数百或以上。每个人都需要在事件前,期间和之后的多个人的时间,适当。有些需要相当大的旅行:我们全球化经济的昂贵的翻转。

我还发现的是,很少有组织在干预事件和结果的成本之间做出明确的,明确的联系。

也就是说,如果你要问一个中型服务公司的首席执行官,她在2016年在设计思维中花了多少她的公司,她可能很难将她的员工联系起来’去年的旅行费用到实践。

组织如何从流程中删除废物的浪费?最有可能的。医师:治愈自己。

第三,有一种愿望—a visceral need—可视化问题的全部范围。一旦改变的代理商就拥有房间里的每个人,他们都自然—如果他们提前考虑了他们的结果—希望每个人都有助于了解问题,然后用方法来解决问题。

娴熟的从业人员学会随着时间的推移,浪费人的最佳方式’时间和他们的组织’钱是召开一群人,然后让他们坐在一个房间里,向别人致命静音证词’介绍。 WebInars或者更好的是,具有礼貌请求的电子邮件附件,待审查同样最好的服务于今天。

在这个第三点,每个从业者部落都提出了自己的版本,看到了整体:某种形式的映射。 Mapmaking是签名的交易中的股票,每个从业者群体都有。

精益从业者有助于创建价值流映射。

客户体验专业人员促进了客户旅程地图的创建。

设计思想家有助于创建一个同情地图。

每个地图都有不同的目的,如各种实践的范围规定。然而,迟到了,我已经明白每个地图在帮助利益相关者达到预期成果方面有多基本相似的基本上。

具体地,每种类型的地图用作制作含义和达到当前状态的共享理解的手段。每种类型的地图用作识别改进当前状态的某些方面的障碍或机会的手段。每种类型的地图都是一个跳跃的跳跃点,我们如何解决我们创建的地图的一些棘手问题?

有趣的是,我觉得从业者特别召唤他们自己的话,呼唤他们的需要“transformative ideas”:通过完全全国重新设想提供步进水平改善的想法。从业人员告诉我,他们寻求这些类型的想法有两个原因:他们的做法是成熟的,因此,通过改善思想的低悬垂的水果已经被收获,他们看到了,在地平线上,重写竞争对手他们的游戏规则,因此,他们现在必须采取行动。

这些改变的这些制图变化的未来持有了什么?

从我最近的访问来看,我设想了几个班次。

首先,每组都能寻求更包容的召集形式。召开解决问题的问题。围绕着当前的国家召开。围绕克服的挑战召开。召开这些想法来克服挑战。

满足这种需求是有道理的,当人们认为关注的成本时“wrong”解决或专注于少于最佳理念来解决问题的问题。

如果整个未能看到,那么整个失败。

其次,每个小组都在实践中寻求更大的持久性。每种做法的一个肮脏的小秘密是如何在促进干预措施时浪费多少知识和专业知识。人们会承认他们在壁橱里有壁橱里的衣柜或价值流贴图:所有让人们在房间里并在同一页面上获取它们的伪影。没有人拥有地图。没有人对他们的进化负责。

我的感觉是,这些做法中的资产利用裁卫,可以部分解释为什么练习领导者倾向于来—or be let go. It’很难他们在他们可以的时候证明他们的存在’t指向价值,因为它’s locked in someone’s closet, somewhere.

第三,如前所述,每组在其练习中寻求更大的转型—具体而言,更具变革的想法。他们的领导团队期望他们对他们的结果以及他们对实践的投资。随着宣言会见的,改变代理知道这一事实是如此,“但我们已经知道了这一点—或者已经尝试过这个。”这些结果并非没有价值。然后,救命的从业者有机会进一步探讨为什么组织与转型斗争。然而,转型是珍贵的,最终需要。

最后,寻找进一步的前方,我可以想象这些做法可能通过诸如视觉从业者(IFVP)的国际论坛等群体进行综合和和解。它’对于我不清楚每个营地的从业者都成功地互相吸引了最好的。我怀疑那天会来,鉴于从业者被联系到外向并挑战自己改善。 

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