穿毛衣的天气

几个星期前，我们在冬季检查了房屋的供暖系统。去年冬天我们住的地方很残酷：西伯利亚降落到俄亥俄河谷。最好为下一次做好准备。

在指定的日子，服务人员来了。他手里握着手电筒，戳了一下火炉，向火炉投掷。他登上地下楼梯，宣布审判：一切都好了一年。他祝贺我的好运。他递给我发票，领取了我的支票，然后出发去下一次约会。

发票的背面引起了我的注意。它的图片出现在此处（图1）。

图1：发票背面

简而言之，发票的背面传达了一个想法，即我应该为管理良好的公司支付优质的服务感到满意：“当那位专业服务技术人员上门服务时，为使他准备好工作而付出了许多成本。”

我喜欢发票背面告诉我的故事有两个原因。

首先，故事打开了我的钱包—帮助我理解经营服务业务的所有过程：一项持久的业务，如果我需要让他们在二月下雪的一个早晨回来的话。

第二，这个故事使我对自己的购买感到满意—有信心我聘请了一个质量提供者。买方’re悔是一个真实的现象。询问处理过商店退货的任何人。该发票的背面使提供商发生这种情况的风险降到最低’s customers.

三，设计—有意无意—传达真实，复古的感觉。外观至关重要：体验的有形要素。

协同创新实践的启示

我对服务提供商的支持表示敬意’发票使我问：您的想法传达能力如何？你的概念？您是否像对待自己的想法一样认真对待自己的想法？

您可以在页面上描述您的想法吗？或者，您的想法是否会迷失在20张幻灯片的PowerPoint中，而PowerPoint却在保证所承诺的相对优势之前关闭了受众？人们是否需要等待您的笔记本电脑启动才能到达重点？

您能否以听众几乎不需要费力就能掌握的方式直观地描述您的想法？发票的背面对我来说是这样做的。我喜欢“服务卓越支持的图标，”在他们所有的复古荣耀中。

最后，以任何形式及时表达您的想法吗？发票很好。我在付账单时想知道它的含义，想知道我是否物有所值。

因此，相对于听众是否准备好并愿意接受信息，我经常发现想法的表达充耳不闻。一 研究，例如，发现法官在每个决策会议中的有利裁决百分比从65％降至近零，并突然返回≈进餐后占65％。相比之下，您是在赞助商中露面吗？’上午11:30的二十页PowerPoint，—他们的决策会议版本的结尾？如果是这样，那么您可能会发现自己的想法没有发展的机会，无论它们的相对优势如何。

我发现早餐会是与人交流新想法的最佳时机—并在此过程中结识新朋友。办公室的烦恼不会让你和你的同伴感到厌烦。那天’的事件尚未淹没任何人’广泛思考的能力。

你的平凡书

It’看到灵感的源泉在等待我们的发现，这对我来说很有趣。在这种情况下，来自暖气的发票&制冷服务提供商—表面上没什么大不了的—为协作创新的从业者提供了很多课程。

作者史蒂文·约翰逊（Steven Johnson）描述了“平凡的书.”我们的祖先会使用平凡的书来记录他们在一天中的自我介绍和见解。

我想将此发票放入我的平凡书中，以获取更多启发。有助于了解和反思人们如何传达和主张—sell—their 主意.

你有平凡的书吗？回形针吗？我发现我的帮助。