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与客户咨询委员会追求协作创新的好处

道格 Collins - 2018年1月4日星期四

介绍

许多组织致力于通过建立客户咨询委员会与他们最重要的客户培养更深入的亲密关系。在赞助组织的董事会成员和利益相关者探索各自的愿景时,当董事会成员和利益相关者探索各自的愿景时,这项结构中最引人注目的,有价值的敬意探讨了各自的愿景。他们合作并创新了共同的未来可能提供的内容。本文使案件补充了与虚拟社区的董事会会议,专注于协作创新,以改善对话的连续性以及形成所产生的思想。

无拘无束的指导的好处

我的许多客户都支持客户咨询委员会。他们回到计划和主办论坛,以便正式聘请他们最重要的客户的样本。组织出于多种原因启动董事会。他们想要…

与他们的客户建立融洽关系,其超越销售,支持和服务模式,这些模式定义了客户和供应商之间的日常关系

从客户兴奋地欣赏到他们打算成长业务的地方。

寻求他们的客户’关于他们自己的增长计划的建议。

客户咨询委员会,正确定位和执行,作为一种强大的手段,组织可以与客户创新。由于这个原因,许多组织已经致力于通过这种方式与最重要的账户搞。然而,许多电路板全年召集一次或两次。在本章中,我建议选择这条路径的组织可以应用建立虚拟社区的最新方法,以便与他们的董事会成员建立更大,更无缝的融洽关系。

咨询委员会生活中的一天

制定客户咨询委员会所需的工作量让人不熟悉这种做法。赞助商和计划团队首先帮助组织来到以下内容:

我们邀请谁—and, as important—我们不邀请谁?

为什么候选人会鉴于他们的时间许多要求?反过来,他们可以向对话提供什么? (招聘执行咨询委员会时要解决的棘手问题。)

客户的性质是什么?’承诺参加?我们对他们的承诺是什么?

鉴于预算和时钟的选择方式和地点的选择,鉴于如何以及地点的选择,鉴于哪种场地和议程?

成功看起来像六个月进入该计划?发布后十二个月?

实施阶段没有救济,因为计划团队发现重量和看似无关紧要的垄断时间,包括最终确定议程,协调旅行时间表,并注意哪个董事会成员’S配偶患有贝类过敏。 

成功滋生成功。随着组织按地区,渠道和市场段扩展其第一董事会的工作乘以。

一个不那么善良的圆圈

成功管理客户咨询委员会所需的开销—特别是那些跨越地区和段的人—征税计划团队’在他们召开的关键问题上与客户关闭循环的能力。该计划团队致力于很多时间和精力,以确保参与者到达准备偶然的场地。一到两天后发现他们幸福地在飞机上筋疲力尽。他们现在面临冗长的行动项目列表。行动项目需要分类和监督。它们的范围从战术中“如果我们,我们会疯狂…”指挥更具战略性的见解,要求执行团队仔细考虑。 谁在哪些物品上行事?

与此同时,咨询委员会成员怀疑他们的对话和指导将在供应商内产生什么影响’S组织。对于其部分,计划团队必须同样参加计划下一董事会会议—也许是一个不同的成员,他们代表组织的另一个部分或地区’S客户群。创建这些类型的论坛通常需要长时间的交付时间来预留在行政日历上的场地和日期。图I3-1描绘了可能导致的不太良性的圆圈。

输入虚拟社区

在管理委员会的需求危害的情况下,该组织致力于与其成员享受的非常质量和连续性—或者,在会议之间的时间长度显然会导致遭受连续性的情况下,程序团队可以应用虚拟社区来改革良性圈子。 

这种方法怎么样?让’s探索一个简单的场景,使用流量 图I 3-1作为指南。

首先,考虑到您对您的咨询委员会提出的许多战略性重要问题构成了事实上的创新请求。例如,探索以下问题要求,董事会和您以新的方式重复长期障碍和行为。

您在接下来的几年(我们的组织可能提供价值)面临着什么关键的商业挑战?

我们如何改善与您分配最高版本的参数的性能?

我们没有与您的组织一起追求哪些机会,您将挑战我们追求?

其次,考虑到这一点,虽然从一定程度到达董事会会议中可以花费大量资金,但邀请更多人到虚拟社区的增量成本最小。该组织可能有时价值不仅邀请邀请参加董事会的行政意见,而且是他们的同事和下属的观点。例如,如果您的董事会成员作为其组织’S CIO,然后他们(和你)也可能重视他们的CMO对应物’■当问题涉及在新地区建立其品牌的挑战时的透视。部署虚拟社区可以扩展组织’达到此目的(图I3-2)。 

第三,考虑在董事会会议的规划阶段期间将您在虚拟社区中开始的会话线程联系起来的可能性(即,“什么是关键问题?”)有机会,您现在必须在一个有吸引力的场所在现场充分探索他们。从早期开始并使谈话围绕着批判性问题,直到您参与他们的时间,帮助您避免致力于咨询委员会参与的主要罪:提出您已经决定答案的问题(即,事实上的罪行验证)并询问落在中央主题外围的问题,这些主题定义了您的战略计划(即不相关的罪)。 

同样,您可以立即继续通过虚拟社区审核董事会会议后立即进行对话,以集团在一起在一起期间获得的观点编织。这种方法有效地解决了托管引人注目的董事会会议的问题咨询小组,但随后滑动到一段时间的相对沉默,对于董事会成员,接下来会发生的相对歧义。

虚拟社区还担任公共部队,其中来自客户和供应商的下属和指定可以追求董事会对其集体未来关键的想法,每个图I3-2。

关闭循环

在结束时,补充身体或亲自的会议,该会议将作为大多数客户咨询委员会的焦点与集中的创新以集中在一起的虚拟社区提供了连续性和覆盖的利益:在对话前,期间和之后的对话中的连续性会议;而且,达到能够涉及董事会成员’由于需要的特定主题的同行组(图I3-3)。

此外,通过协作创新将共同的共同未来的整体参与居中为董事会的目的带来了清晰度,以及Valeue的支持议程和虚拟对应的线程。寻求建议—表面上的顾问委员会的目的—要求组织形成并达到关键问题的共同谅解。想法从那里流动。

有兴趣了解更多关于为什么和形成客户咨询板的人有意义的人会喜欢阅读 B2B执行剧本 由Sean Geehan。我曾担任评论员,可以证明肖恩的质量’s insights. 

文章首先出现在 创新建筑书1: 通过协作创新吸引人员的新蓝图, 提供电子书格式 亚马逊 and 苹果

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